Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos

garantía de 30 días
Tienes 30 días desde la fecha de entrega para solicitar una devolución.

Para iniciar una devolución, contáctenos a contact@thesolena.com Con su número de pedido y una breve descripción del motivo de la devolución. Le proporcionaremos las instrucciones de devolución.

Gastos de envío de devolución
A menos que su artículo sea defectuoso o le hayamos enviado el producto incorrecto, los costos de envío de devolución son responsabilidad del cliente .

No proporcionamos etiquetas de devolución prepagas en este momento.

Estado de los artículos devueltos
Para ser elegible para un reembolso, los artículos deben ser:

• Sin usar y en su estado original, y

• devueltos en su embalaje original (cuando sea posible).

Nos reservamos el derecho de rechazar un reembolso si el artículo se devuelve dañado, usado o en condiciones inadecuadas.

Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos su devolución, le informaremos si su reembolso está aprobado.

Si se aprueba, su reembolso se procesará a su método de pago original dentro de los 7 días posteriores a que recibamos su devolución , de acuerdo con las leyes de protección al consumidor aplicables.

Tenga en cuenta:

• Los gastos de envío originales (si los hubiera) no son reembolsables .

• El tiempo que tarda el reembolso en aparecer en su extracto bancario o de tarjeta puede variar según su proveedor de pagos.

Artículos dañados o incorrectos
Si recibe un artículo dañado o el producto incorrecto, comuníquese con nosotros a contact@thesolena.com en un tiempo razonable con fotos y su número de pedido.

Si se confirma el problema, reenviaremos el producto o emitiremos un reembolso. En estos casos, cubriremos los gastos de envío si se requiere una devolución.